Xidmət Səviyyəsi Müqaviləsi

Bu Xidmət Səviyyəsi Müqaviləsi (SLA) Korur-un idarə olunan xidmətlərimiz və hostinq həllərimizi təmin etmək öhdəliyi götürdüyü xidmət standartlarını müəyyən edir. Bu SLA aktiv xidmət müqavilələri olan bütün müştərilərə şamil edilir.

Biz aylıq ölçülən ev sahibliyi etdiyimiz xidmətlərimiz üçün 99,9% işləmə müddətinə zəmanət veririk. Buraya aşağıdakılar daxil deyil: planlaşdırılmış texniki xidmət (48 saat əvvəl elan edilir), fors-major hadisələr, müştəri hərəkətləri və ya üçüncü tərəf xidmətləri nəticəsində yaranan problemlər.

Problemin ciddiliyinə görə aşağıdakı cavab vaxtlarına əməl edirik: Kritik (xidmət dayandırılıb): 15 dəqiqə, Yüksək (əsas funksionallıq pozulmuş): 1 saat, Orta (kiçik funksionallıq təsirlənir): 4 saat, Aşağı (ümumi sorğular): 8 iş saatı.

Həll müddəti mürəkkəbliyə görə fərqlənsə də, biz hədəfləyirik: Kritik məsələlər: həlli və ya həlli üçün 4 saat, Yüksək prioritet: 8 saat, Orta prioritet: 24 saat, Aşağı prioritet: 72 saat.

Dəstək aşağıdakılar vasitəsilə əldə edilə bilər: E-poçt: [email protected] (kritik məsələlər üçün 24/7 nəzarət olunur), Telefon: +90 (0) 380 xxx xxxx (iş saatları), Portal: clients.korur.io (24/7 bilet təqdimatı). İş saatları Bazar ertəsi-Cümə, 9:00-17:00 TRT.

İş vaxtı zəmanətimizi yerinə yetirə bilməsək, xidmət kreditləri almaq hüququnuz var: 99,0-99,9% iş vaxtı: 10% kredit, 98,0-99,0% iş vaxtı: 25% kredit, 98,0%-dən aşağı iş vaxtı: 50% kredit. Kreditlər növbəti hesablaşma dövrünə tətbiq edilir.

Bu SLA aşağıdakılara şamil edilmir: inkişaf və ya hazırlıq mühitləri, beta və ya sınaq dövrlərində olan xidmətlər, müştəri infrastrukturu və ya kodu ilə yaranan problemlər, üçüncü tərəfin xidmət kəsilməsi, DDoS hücumları və ya təhlükəsizlik insidentləri.

Biz təmin edirik: müştəri portalı vasitəsilə aylıq iş vaxtı hesabatları, həll edildikdən sonra 48 saat ərzində insident hesabatları, müəssisə müştəriləri üçün rüblük xidmət icmalları və illik SLA performans xülasələri.