Ugovor o nivou usluge

Ovaj Ugovor o razini usluge ( SLA ) definira standarde usluga koje se Korur obavezuje pružati za naše upravljane usluge i rješenja za hosting. Ovaj SLA se odnosi na sve klijente sa aktivnim ugovorima o uslugama.

Garantujemo 99,9% neprekidnog rada za naše hostovane usluge, mjereno mjesečno. Ovo isključuje: planirano održavanje (najavljeno 48 sati unaprijed), događaje više sile, probleme uzrokovane radnjama klijenata ili uslugama trećih strana.

Obavezujemo se na sljedeća vremena odgovora na osnovu ozbiljnosti problema: kritično (usluga ne radi): 15 minuta, visoka (velika funkcija oštećena): 1 sat, srednja (ugrožena manja funkcionalnost): 4 sata, niska (opći upiti): 8 radnih sati.

Dok se vremena rješavanja razlikuju ovisno o složenosti, ciljamo: kritične probleme: 4 sata do rješenja ili zaobilazno rješenje, visoki prioritet: 8 sati, srednji prioritet: 24 sata, nizak prioritet: 72 sata.

Podrška je dostupna putem: e-pošte: [email protected] (nadgledano 24/7 za kritične probleme), telefona: +90 (0) 380 xxx xxxx (radno vrijeme), portala: clients.korur.io (24/7 dostavljanje ulaznica). Radno vrijeme je ponedjeljak-petak, 9:00-17:00 TRT.

Ako ne ispunimo našu garanciju radnog vremena, imate pravo na kredite za usluge: 99,0-99,9% vrijeme rada: 10% kredita, 98,0-99,0% vrijeme neprekidnog rada: 25% kredita, Ispod 98,0% vrijeme neprekidnog rada: 50% kredita. Krediti se primjenjuju na sljedeći obračunski ciklus.

Ovaj SLA se ne odnosi na: razvojna ili scenska okruženja, usluge u beta ili probnim periodima, probleme uzrokovane infrastrukturom klijenta ili kodom, prekide usluga trećih strana, DDoS napade ili sigurnosne incidente.

Pružamo: mjesečne izvještaje o neprekidnom radu putem portala za klijente, izvještaje o incidentima u roku od 48 sati nakon rješavanja, kvartalne preglede usluga za poslovne klijente i godišnje sažetke performansi SLA.