Қызмет көрсету деңгейі туралы келісім

Осы Қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA) Korur басқарылатын қызметтерді және хостинг шешімдерін қамтамасыз етуге міндеттенетін қызмет стандарттарын анықтайды. Бұл SLA белсенді қызмет көрсету келісімдері бар барлық клиенттерге қолданылады.

Біз ай сайын өлшенетін орналастырылған қызметтеріміздің 99,9% жұмыс уақытына кепілдік береміз. Бұған мыналар кірмейді: жоспарлы техникалық қызмет көрсету (48 сағат бұрын хабарланады), форс-мажорлық жағдайлар, клиент әрекеттерінен немесе үшінші тарап қызметтерінен туындаған мәселелер.

Біз мәселенің маңыздылығына байланысты келесі жауап беру уақыттарын ұстанамыз: Қиын (қызмет тоқтатылған): 15 минут, Жоғары (негізгі функционалдық бұзылған): 1 сағат, Орташа (шағын функционалдылыққа әсер етеді): 4 сағат, Төмен (жалпы сұраулар): 8 жұмыс сағаты.

Ажыратымдылық уақыты күрделілігіне байланысты өзгергенімен, біз мыналарды мақсат етеміз: Маңызды мәселелер: шешуге немесе шешуге 4 сағат, Жоғары басымдылық: 8 сағат, Орташа басымдылық: 24 сағат, Төмен басымдық: 72 сағат.

Қолдау мыналар арқылы қол жетімді: Электрондық пошта: [email protected] (маңызды мәселелер бойынша 24/7 бақыланады), Телефон: +90 (0) 380 xxx xxxx (жұмыс уақыты), Портал: clients.korur.io (24/7 билет жіберу). Жұмыс уақыты дүйсенбі-жұма, TRT 9:00-17:00.

Жұмыс уақыты кепілдігін орындай алмасақ, сіз қызмет көрсету несиелеріне құқығыңыз бар: 99,0-99,9% жұмыс уақыты: 10% несие, 98,0-99,0% жұмыс уақыты: 25% несие, 98,0% төмен жұмыс уақыты: 50% несие. Несиелер келесі есеп айырысу цикліне қолданылады.

Бұл SLA мыналарға қолданылмайды: әзірлеу немесе кезеңдік орталар, бета немесе сынақ кезеңіндегі қызметтер, клиенттік инфрақұрылым немесе код туындаған мәселелер, үшінші тарап қызметінің үзілістері, DDoS шабуылдары немесе қауіпсіздік инциденттері.

Біз қамтамасыз етеміз: клиент порталы арқылы ай сайынғы жұмыс уақыты есептері, шешілгеннен кейін 48 сағат ішінде оқиға есептері, кәсіпорын клиенттері үшін тоқсан сайынғы қызмет шолулары және жылдық SLA өнімділігі қорытындылары.