서비스 수준 계약

이 서비스 수준 계약(SLA)은 Korur가 관리형 서비스 및 호스팅 솔루션을 제공하기 위해 노력하는 서비스 표준을 정의합니다. 이 SLA는 유효한 서비스 계약을 맺은 모든 고객에게 적용됩니다.

우리는 매월 측정된 호스팅 서비스의 99.9% 가동 시간을 보장합니다. 여기에는 예정된 유지 관리(48시간 전에 공지됨), 불가항력적인 사건, 고객 조치 또는 제3자 서비스로 인해 발생한 문제는 제외됩니다.

문제 심각도에 따라 다음과 같은 응답 시간을 약속합니다. 심각(서비스 중단): 15분, 높음(주요 기능 손상): 1시간, 중간(사소한 기능 영향 받음): 4시간, 낮음(일반 문의): 영업시간 8시간.

해결 시간은 복잡성에 따라 다르지만 목표는 다음과 같습니다. 중요한 문제: 해결 또는 해결 방법에 4시간, 높은 우선 순위: 8시간, 중간 우선 순위: 24시간, 낮은 우선 순위: 72시간.

지원은 다음을 통해 가능합니다: 이메일: [email protected](중요한 문제에 대해 연중무휴 24시간 모니터링), 전화: +90 (0) 380 xxx xxxx(업무 시간), 포털: 클라이언트.korur.io(연중무휴 티켓 제출). 업무 시간은 월요일~금요일, 9:00~17:00 TRT입니다.

가동 시간 보장을 충족하지 못하는 경우 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다. 99.0~99.9% 가동 시간: 10% 크레딧, 98.0~99.0% 가동 시간: 25% 크레딧, 98.0% 미만 가동 시간: 50% 크레딧. 크레딧은 다음 결제 주기에 적용됩니다.

본 SLA는 개발 또는 스테이징 환경, 베타 또는 시험 기간의 서비스, 클라이언트 인프라 또는 코드로 인한 문제, 타사 서비스 중단, DDoS 공격 또는 보안 사고에는 적용되지 않습니다.

우리는 클라이언트 포털을 통한 월간 가동 시간 보고서, 해결 후 48시간 이내의 사고 보고서, 기업 클라이언트를 위한 분기별 서비스 검토 및 연간 SLA 성과 요약을 제공합니다.