Кызмат деңгээлинин келишими

Бул Тейлөө Деңгээли Макулдашуусу (SLA) Корур биздин башкарылган кызматтарды жана хостинг чечимдерин камсыздоого милдеттенген тейлөө стандарттарын аныктайт. Бул SLA активдүү тейлөө келишимдери бар бардык кардарларга тиешелүү.

Ай сайын ченелген биздин хостинг кызматтарыбыз үчүн 99,9% иштөө убактысына кепилдик беребиз. Буга төмөнкүлөр кирбейт: пландаштырылган техникалык тейлөө (48 саат мурун жарыяланган), форс-мажордук окуялар, кардар аракеттеринен же үчүнчү тараптын кызматтарынан келип чыккан маселелер.

Маселенин олуттуулугуна жараша төмөнкү жооп убакыттарын аткарууга милдеттенебиз: Критикалык (кызмат өчүрүлгөн): 15 мүнөт, Жогорку (негизги функциялар бузулган): 1 саат, Орто (кичинекей функциялар таасир эткен): 4 саат, Төмөн (жалпы суроо): 8 иш саат.

Чечүү убакыты татаалдыгына жараша өзгөрүп турса да, биз төмөнкүлөрдү максат кылабыз: Критикалык маселелер: чечүү же чечүү үчүн 4 саат, Жогорку артыкчылык: 8 саат, Орточо артыкчылык: 24 саат, Төмөнкү артыкчылык: 72 саат.

Колдоо төмөнкү аркылуу жеткиликтүү: Email: [email protected] (олуттуу маселелер боюнча 24/7 көзөмөлдөнөт), Телефон: +90 (0) 380 xxx xxxx (иш сааттары), Портал: clients.korur.io (24/7 билет тапшыруу). Иш убактысы дүйшөмбү-жума, 9:00-17:00 TRT.

Эгерде биз иштөө убактысынын кепилдигибизди аткара албасак, сиз тейлөө кредиттерине укуктуусуз: 99,0-99,9% иштөө убактысы: 10% кредит, 98,0-99,0% иштөө убактысы: 25% кредит, 98,0% дан төмөн иштөө убактысы: 50% кредит. Кредиттер кийинки эсептешүү циклине колдонулат.

Бул SLA колдонулбайт: иштеп чыгуу же сахналаштыруу чөйрөлөрү, бета же сыноо мөөнөттөрүндөгү кызматтар, кардар инфраструктурасы же коддон келип чыккан маселелер, үчүнчү тараптын тейлөө үзгүлтүктөрү, DDoS чабуулдары же коопсуздук инциденттери.

Биз төмөнкүлөрдү камсыздайбыз: кардар порталы аркылуу ай сайын иштөө убактысынын отчеттору, чечим кабыл алынгандан кийин 48 сааттын ичинде инциденттер жөнүндө отчеттор, ишкананын кардарлары үчүн чейректик кызматтын сын-пикирлери жана жылдык SLA ишинин жыйынтыгы.