Үйлчилгээний чанар, найдвартай байдлын төлөөх бидний амлалт.
Энэхүү Үйлчилгээний түвшний гэрээ ( SLA ) нь Korur -ийн удирддаг үйлчилгээ болон хостинг шийдлүүдийг хангахын тулд хүлээсэн үйлчилгээний стандартыг тодорхойлдог. Энэхүү SLA нь идэвхтэй үйлчилгээний гэрээтэй бүх үйлчлүүлэгчдэд хамаарна.
Бид байршуулсан үйлчилгээнийхээ сар бүр хэмжигддэг 99.9% ажиллах хугацааг баталгаажуулдаг. Үүнд: хуваарьт засвар үйлчилгээ (48 цагийн өмнө зарласан), давагдашгүй хүчин зүйл, үйлчлүүлэгчийн үйлдэл эсвэл гуравдагч талын үйлчилгээнээс үүдэлтэй асуудлууд хамаарахгүй.
Асуудлын ноцтой байдалд үндэслэн бид дараах хариу өгөх хугацааг амлаж байна: Чухал (үйлчилгээ тасарсан): 15 минут, Өндөр (ихэвчлэн ажиллах чадвар муудсан): 1 цаг, Дунд зэргийн (бага зэргийн функцэд нөлөөлсөн): 4 цаг, Бага (ерөнхий лавлагаа): ажлын 8 цаг.
Шийдвэрлэх хугацаа нь нарийн төвөгтэй байдлаас хамааран өөр өөр байдаг ч бид: Чухал асуудлууд: Шийдвэрлэх эсвэл шийдвэрлэх арга зам хүртэл 4 цаг, Өндөр ач холбогдол: 8 цаг, Дунд зэрэг: 24 цаг, Бага ач холбогдол: 72 цаг.
Дэмжлэгийг дараах хаягаар авах боломжтой: Имэйл: [email protected] (чухал асуудлуудыг 24/7 хянаж байдаг), Утас: +90 (0) 380 xxx xxxx (ажлын цаг), Портал: clients.korur.io (24/7 тасалбар илгээх). Ажлын цаг Даваа-Баасан, TRT 9:00-17:00.
Хэрэв бид ажлын цагийн баталгаагаа хангаж чадахгүй бол та үйлчилгээний хугацаа: 99.0-99.9%: 10% зээл, 98.0-99.0% ажиллах хугацаа: 25% зээл, 98.0% -иас доош: 50% зээл авах эрхтэй. Зээлийг дараагийн тооцооны мөчлөгт хэрэглэнэ.
Энэхүү SLA нь дараахь зүйлд хамаарахгүй: хөгжүүлэлт эсвэл үе шат, бета эсвэл туршилтын хугацаанд байгаа үйлчилгээ, үйлчлүүлэгчийн дэд бүтэц эсвэл кодоос үүдэлтэй асуудлууд, гуравдагч талын үйлчилгээний тасалдал, DDoS халдлага эсвэл аюулгүй байдлын осол.
Бид үйлчлүүлэгчийн порталаар дамжуулан сар бүр ажиллах цагийн тайлан, шийдвэрлэснээс хойш 48 цагийн дотор гарсан ослын тайлан, аж ахуйн нэгжийн үйлчлүүлэгчдэд зориулсан улирлын үйлчилгээний үнэлгээ, SLA жилийн гүйцэтгэлийн тойм зэргийг хангадаг.
