Hyzmatyň hiline we ygtybarlylygyna ygrarlylygymyz.
Bu Hyzmat derejesi şertnamasy (SLA) Koruryň dolandyrylýan hyzmatlarymyzy we hosting çözgütlerimizi üpjün etmek üçin ýerine ýetirýän hyzmat standartlaryny kesgitleýär. Bu SLA işjeň hyzmat şertnamalary bolan ähli müşderilere degişlidir.
Her aýda ölçelýän myhman hyzmatlarymyz üçin 99,9% iş wagtyny kepillendirýäris. Bu aşakdakylary öz içine almaýar: meýilleşdirilen tehniki hyzmat (48 sagat öňünden yglan edildi), ýeňip bolmajak wakalary, müşderiniň hereketleri ýa-da üçünji tarap hyzmatlarynyň netijesinde ýüze çykýan meseleler.
Meseläniň agyrlygyna baglylykda aşakdaky jogap wagtlaryny ýerine ýetirýäris: Möhüm (hyzmat aşak): 15 minut, (okary (esasy işleýşi bozulýar): 1 sagat, Orta (kiçi işleýiş täsir edýär): 4 sagat, Pes (umumy soraglar): 8 iş wagty.
Çözgüt wagtlary çylşyrymlylyga baglylykda dürli-dürli bolsa-da, biz nyşana alýarys: Möhüm meseleler: çözgüt ýa-da işlemek üçin 4 sagat, priorokary ähmiýet: 8 sagat, Orta ähmiýet: 24 sagat, Pes ähmiýet: 72 sagat.
Goldaw arkaly elýeterlidir: E-poçta: [email protected] (möhüm meseleler üçin 24/7 gözegçilik edilýär), Telefon: +90 (0) 380 xxx xxxx (iş wagty), Portal: cli.korur.io (24/7 bilet tabşyrmak). Iş wagty Duşenbe-Juma, 9: 00-17: 00 TRT.
Iş wagtymyzdaky kepilligimizi ýerine ýetirip bilmesek, size hyzmat karzlary berilýär: 99.0-99.9% iş wagty: 10% karz, 98.0-99.0% iş wagty: 25% karz, 98.0% aşakda: 50% karz. Karzlar indiki hasaplaşyk sikline degişlidir.
Bu SLA ulanylmaýar: ösüş ýa-da sahna gurşawy, beta ýa-da synag döwründe hyzmatlar, müşderi infrastrukturasy ýa-da kody sebäpli ýüze çykan meseleler, üçünji tarap hyzmatlarynyň kesilmegi, DDoS hüjümleri ýa-da howpsuzlyk hadysalary.
Biz üpjün edýäris: müşderi portalynyň üsti bilen aýlyk iş wagty, hasabatyň 48 sagadyň dowamynda bolan wakalar hasabaty, kärhana müşderileri üçin çärýekleýin hyzmat synlary we SLA-nyň ýyllyk netijeleri.
