سروس کے معیار اور وشوسنییتا کے لیے ہماری وابستگی۔
یہ سروس لیول ایگریمنٹ (SLA) ان سروس معیارات کی وضاحت کرتا ہے جو کورور ہماری منظم خدمات اور میزبانی کے حل فراہم کرنے کا عہد کرتا ہے۔ یہ SLA ان تمام کلائنٹس پر لاگو ہوتا ہے جن کے فعال سروس کے معاہدے ہیں۔
ہم اپنی میزبانی کی خدمات کے لیے 99.9% اپ ٹائم کی ضمانت دیتے ہیں، ماہانہ پیمائش کی جاتی ہے۔ اس میں شامل نہیں ہے: طے شدہ دیکھ بھال (48 گھنٹے پہلے اعلان کیا جاتا ہے)، زبردستی میجر کے واقعات، کلائنٹ کی کارروائیوں یا فریق ثالث کی خدمات سے پیدا ہونے والے مسائل۔
ہم مسئلے کی شدت کی بنیاد پر درج ذیل جوابی اوقات کا عہد کرتے ہیں: اہم (سروس ڈاؤن): 15 منٹ، زیادہ (بڑی فعالیت خراب): 1 گھنٹہ، درمیانی (معمولی فعالیت متاثر): 4 گھنٹے، کم (عام پوچھ گچھ): 8 کاروباری گھنٹے۔
اگرچہ ریزولوشن کے اوقات پیچیدگی کی بنیاد پر مختلف ہوتے ہیں، ہم ہدف بناتے ہیں: اہم مسائل: ریزولوشن یا کام کے لیے 4 گھنٹے، اعلی ترجیح: 8 گھنٹے، درمیانی ترجیح: 24 گھنٹے، کم ترجیح: 72 گھنٹے۔
سپورٹ اس کے ذریعے دستیاب ہے: ای میل: [email protected] (اہم مسائل کے لیے 24/7 نگرانی کی جاتی ہے)، فون: +90 (0) 380 xxx xxxx (کاروباری اوقات)، پورٹل: clients.korur.io (24/7 ٹکٹ جمع کروانا)۔ کاروباری اوقات پیر تا جمعہ، 9:00-17:00 TRT ہیں۔
اگر ہم اپنی اپ ٹائم گارنٹی کو پورا کرنے میں ناکام رہتے ہیں، تو آپ سروس کریڈٹس کے حقدار ہیں: 99.0-99.9% اپ ٹائم: 10% کریڈٹ، 98.0-99.0% اپ ٹائم: 25% کریڈٹ، نیچے 98.0% اپ ٹائم: 50% کریڈٹ۔ کریڈٹ اگلے بلنگ سائیکل پر لاگو ہوتے ہیں۔
یہ SLA ان پر لاگو نہیں ہوتا ہے: ڈیولپمنٹ یا اسٹیجنگ ماحول، بیٹا یا آزمائشی ادوار میں خدمات، کلائنٹ کے بنیادی ڈھانچے یا کوڈ کی وجہ سے پیدا ہونے والے مسائل، فریق ثالث کی سروس کی بندش، DDoS حملے یا سیکیورٹی کے واقعات۔
ہم فراہم کرتے ہیں: کلائنٹ پورٹل کے ذریعے ماہانہ اپ ٹائم رپورٹس، ریزولوشن کے 48 گھنٹوں کے اندر واقعے کی رپورٹس، انٹرپرائز کلائنٹس کے لیے سہ ماہی سروس کے جائزے، اور سالانہ SLA کارکردگی کے خلاصے۔
