Xizmat ko'rsatish darajasi shartnomasi

Ushbu Xizmat darajasi shartnomasi (SLA) Korur bizning boshqariladigan xizmatlar va hosting yechimlarimizni taqdim etish majburiyatini olgan xizmat standartlarini belgilaydi. Ushbu SLA faol xizmat ko'rsatish shartnomasiga ega bo'lgan barcha mijozlar uchun amal qiladi.

Biz har oy o'lchanadigan mezbon xizmatlarimiz uchun 99,9% ish vaqtini kafolatlaymiz. Bunga quyidagilar kirmaydi: rejalashtirilgan texnik xizmat ko'rsatish (48 soat oldin e'lon qilingan), fors-major holatlari, mijozning harakatlari yoki uchinchi tomon xizmatlari tufayli yuzaga kelgan muammolar.

Biz muammoning jiddiyligiga qarab quyidagi javob vaqtlarini belgilaymiz: Muhim (xizmat to‘xtatilgan): 15 daqiqa, Yuqori (asosiy funksionallik buzilgan): 1 soat, O‘rtacha (kichik funksiyalar ta’sirlangan): 4 soat, Kam (umumiy so‘rovlar): 8 ish soati.

Yechish vaqtlari murakkabligiga qarab farq qilsa-da, biz quyidagilarni maqsad qilib olamiz: Muhim masalalar: hal qilish yoki vaqtinchalik hal qilish uchun 4 soat, Yuqori ustuvorlik: 8 soat, O‘rtacha ustuvorlik: 24 soat, Past ustuvorlik: 72 soat.

Qo'llab-quvvatlash quyidagi manzil orqali mavjud: E-mail: [email protected] (muhim masalalar uchun 24/7 nazorat qilinadi), Telefon: +90 (0) 380 xxx xxxx (ish vaqti), Portal: clients.korur.io (24/7 chiptalarni yuborish). Ish vaqti dushanbadan jumagacha, TRT 9:00 dan 17:00 gacha.

Agar biz ish vaqti kafolatini bajara olmasak, siz xizmat ko'rsatish kreditlariga egasiz: 99,0-99,9% ish vaqti: 10% kredit, 98,0-99,0% ish vaqti: 25% kredit, 98,0% dan past ish vaqti: 50% kredit. Kreditlar keyingi hisob-kitob davriga qo'llaniladi.

Ushbu SLA quyidagilarga taalluqli emas: ishlab chiqish yoki bosqichma-bosqich muhitlar, beta yoki sinov davrlaridagi xizmatlar, mijoz infratuzilmasi yoki kodlari bilan bog‘liq muammolar, uchinchi tomon xizmatlaridagi uzilishlar, DDoS hujumlari yoki xavfsizlik hodisalari.

Biz quyidagilarni taqdim etamiz: mijoz portali orqali oylik ish vaqti hisobotlari, hal qilinganidan keyin 48 soat ichida voqea hisobotlari, korporativ mijozlar uchun choraklik xizmatlar ko'rib chiqilishi va yillik SLA faoliyati natijalari.