التزامنا بجودة الخدمة والموثوقية.
تحدد اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) معايير الخدمة التي تلتزم Korur بتوفيرها لخدماتنا المُدارة وحلول الاستضافة. تنطبق اتفاقية مستوى الخدمة هذه على جميع العملاء الذين لديهم اتفاقيات خدمة نشطة.
نحن نضمن جاهزية بنسبة 99.9% لخدماتنا المستضافة، والتي يتم قياسها شهريًا. وهذا يستثني: الصيانة المجدولة (المعلن عنها قبل 48 ساعة)، وأحداث القوة القاهرة، والمشكلات الناجمة عن تصرفات العميل أو خدمات الطرف الثالث.
نحن نلتزم بأوقات الاستجابة التالية بناءً على خطورة المشكلة: حرجة (تعطل الخدمة): 15 دقيقة، عالية (تعطل الوظائف الرئيسية): ساعة واحدة، متوسطة (وظائف ثانوية متأثرة): 4 ساعات، منخفضة (استعلامات عامة): 8 ساعات عمل.
بينما تختلف أوقات الحل بناءً على التعقيد، فإننا نستهدف: المشكلات الحرجة: 4 ساعات للحل أو الحل البديل، الأولوية العالية: 8 ساعات، الأولوية المتوسطة: 24 ساعة، الأولوية المنخفضة: 72 ساعة.
يتوفر الدعم من خلال: البريد الإلكتروني: [email protected] (تتم مراقبته على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع لحل المشكلات الحرجة)، الهاتف: +90 (0) 380 xxx xxxx (ساعات العمل)، البوابة الإلكترونية:clients.korur.io (إرسال التذاكر على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع). ساعات العمل هي من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00 إلى 17:00 بتوقيت تركيا.
إذا فشلنا في تلبية ضمان وقت التشغيل الخاص بنا، يحق لك الحصول على أرصدة الخدمة: 99.0-99.9% وقت تشغيل: 10% رصيد، 98.0-99.0% وقت تشغيل: 25% رصيد، أقل من 98.0% وقت تشغيل: 50% ائتمان. يتم تطبيق الاعتمادات على دورة الفوترة القادمة.
لا تنطبق اتفاقية مستوى الخدمة هذه على: بيئات التطوير أو التشغيل المرحلي، أو الخدمات في فترات تجريبية أو تجريبية، أو المشكلات الناجمة عن البنية التحتية للعميل أو التعليمات البرمجية، أو انقطاع خدمة الطرف الثالث، أو هجمات DDoS أو الحوادث الأمنية.
نحن نقدم: تقارير وقت التشغيل الشهرية عبر بوابة العميل، وتقارير الحوادث في غضون 48 ساعة من الحل، ومراجعات الخدمة ربع السنوية لعملاء المؤسسات، وملخصات أداء SLA السنوية.
